Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
1. Ο πωλητής λαμβάνει την ειδοποίηση σχολίων πελατών (τηλέφωνο, φαξ, email κ.λπ.), καταγράφει αμέσως τα σχόλια του πελάτη λεπτομερώς και καθορίζει την παρτίδα, την ποσότητα, το ποσοστό ελαττωμάτων, τον χρόνο, τον τόπο, τον όγκο πωλήσεων κ.λπ.
2. Ο πωλητής θα καταγράψει τα στοιχεία στη φόρμα δήλωσης πληροφοριών παραπόνων πελατών και θα τα στείλει στο τμήμα ποιότητας για ανάλυσηs.
Ανάλυση προβλήματος προϊόντος
1. Μετά τη λήψη των σχολίων από τους πελάτες, το τμήμα ποιότητας επιβεβαιώνει με τα αρμόδια τμήματα την ποσότητα πρώτων υλών, ημικατεργασμένων προϊόντων και τελικών προϊόντων στην αποθήκη, σταματά την παραγωγή και μεταφορά προϊόντων με παρόμοια κακά προβλήματα και πραγματοποιεί την διαδικασίες για τον χειρισμό μη συμμορφούμενων προϊόντων σύμφωνα με τα μέτρα ελέγχου.
2. Το τμήμα ποιότητας, μαζί με το τμήμα παραγωγής, το τμήμα μηχανικών, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και άλλα σχετικά τμήματα, πραγματοποιεί πειραματική ανάλυση, δοκιμή, ανατομή και ολοκληρωμένη σύγκριση των προϊόντων της ίδιας παρτίδας προϊόντων (ή δειγμάτων που παρέχονται από πελάτες). .Αναλύστε το υλικό, τη δομή, τη διαδικασία και την ικανότητα δοκιμής του προϊόντος και ανακαλύψτε τον πραγματικό λόγο, που καταγράφονται στην αναφορά 8D/4D.
Διαδικασία μετά την πώληση
1. Το τμήμα ποιότητας επιβεβαιώνει την ποιότητα των επιστρεφόμενων προϊόντων και καθορίζει τον τρόπο διακίνησης των επιστρεφόμενων προϊόντων.Εάν το προϊόν που απορρίφθηκε αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τη "διαδικασία ελέγχου μη συμμορφούμενου προϊόντος", το τμήμα ποιότητας θα καταγράφει τη μηνιαία επεξεργασία επιστροφής στη "φόρμα παρακολούθησης επεξεργασίας επιστροφής".
2. Τα ελαττωματικά επιστρεφόμενα προϊόντα θα υποβληθούν σε επανεπεξεργασία από το τμήμα παραγωγής.
3. Η επεξεργασία χωρίς επανεπεξεργασία καθορίζεται από το τμήμα ποιότητας ως επεξεργασία αποβλήτων ή επεξεργασία υποβάθμισης.
4. Το τμήμα ποιότητας θα οδηγήσει τις αρμόδιες υπηρεσίες να επιθεωρήσουν και να αντιμετωπίσουν έγκαιρα τα μη ειδικευμένα προϊόντα.
5. Τα σχετικά έξοδα που προκύπτουν από την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών καθορίζονται από τον πωλητή και τον πελάτη κατόπιν συνεννόησης.
Παρακολούθηση μετά την πώληση
1. Βραχυπρόθεσμη αποτελεσματικότητα: εάν δεν υπάρχουν συνεχείς μη φυσιολογικές παρτίδες μετά τη βελτίωση και δεν λαμβάνεται κακή ανατροφοδότηση από τον πελάτη, τα μέτρα βελτίωσης θεωρούνται αποτελεσματικά.
2. Μακροπρόθεσμη αποτελεσματικότητα: διερεύνηση και αξιολόγηση σύμφωνα με τη διαδικασία διαχείρισης ικανοποίησης πελατών.Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα, την εξυπηρέτηση και τους σχετικούς πελάτες, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις διαδικασίες διορθωτικού και προληπτικού ελέγχου.
Χρόνος μετά την πώληση
Τα σχόλια (γραπτά, τηλεφωνικά ή email) θα πρέπει να παρέχονται εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου του πελάτη.
Διατήρηση αρχείων
Συνοψίστε τα παράπονα πελατών στην αναφορά ανάλυσης παραπόνων πελατών κάθε μήνα και αναφέρετέ τα στη μηνιαία συνάντηση ποιότητας.Η στατιστική τεχνολογία χρησιμοποιείται για την ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης και της τάσης των παραπόνων των πελατών.
Επιστροφή και εγγύηση
Επειδή το PCB είναι ένα προσαρμοσμένο προϊόν, κάθε πλακέτα παράγεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.Δεχόμαστε έλεγχο παραγγελίας ή παραγωγή πριν από την ακύρωση του προϊόντος.Εάν η παραγγελία ακυρωθεί, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.Εάν το προϊόν έχει παραχθεί ή αποσταλεί, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Για προϊόντα με προβλήματα ποιότητας, παρέχουμε επιλογές αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων για προβλήματα ποιότητας.Για προϊόντα με σαφή αποδεικτικά στοιχεία, αυτό είναι ένα πρόβλημα ποιότητας ή υπηρεσίας με εμάς, όπως: δεν συμμορφωνόμαστε με τα έγγραφα Gerber ή τις ειδικές οδηγίες του πελάτη.η ποιότητα του προϊόντος δεν πληροί τα πρότυπα IPC ή τις απαιτήσεις των πελατών.Δεχόμαστε επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση για επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Επιστροφή χρημάτων
Αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση απόδειξης μέσω email.Θα σας ενημερώσουμε επίσης να εγκρίνετε ή να αρνηθείτε την επιστροφή χρημάτων.Εάν εγκριθείτε, η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί και το πιστωτικό όριο θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός ορισμένου αριθμού ημερών.
Η επιστροφή χρημάτων είναι καθυστερημένη ή χαμένη
Εάν δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε ξανά πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό.Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επίσημη έκδοση της επιστροφής χρημάτων.Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων συνήθως απαιτεί κάποιο χρόνο.Εάν έχετε ολοκληρώσει όλες αυτές τις λειτουργίες αλλά δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας.
Για προϊόντα με ασαφή προβλήματα, τα HUIHE Circuits μπορούν να παρέχουν δωρεάν δοκιμές ποιότητας, απαιτώντας από τους πελάτες να επιστρέψουν τα προϊόντα εκ των προτέρων.Αφού το Huihe Circuit λάβει το προϊόν, θα το δοκιμάσουμε και θα σας στείλουμε τα σχόλια μέσω email εντός 5 εργάσιμων ημερών.Θέλουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
